강의개요
인적,제도적 서비스 개발을 통해 기업의 지속적인 발전과 서비스의 질적 향상에 기여.친절 서비스, 고객만족 경영의 극대화를 위해 직원의 서비스매너 교육 및 관리
교육과정
[CS 강사 ] 총 16강.
활동분야
- 기업체 사내강사
- 시설 교육기관 전임, 파트너 강사
- 기업 서비스 컨설팅
- 기업체 출강 프리랜서
- 대학 특강 강사
- 병원코디네이터 강사
교육강사
김태연교수
- 성균관대학교 경영대학원 석사
- 전남대학교 경영학 박사과정
- 메인컨설팅 대표
- 한국 콜센터 산업정보연구소 파트너
- 한국 능률협회컨설팅 전문위원
- 운영 컨설팅 및 교육(KT AS센터,교보생명,소니코리아,데이콤,SK DTOD,삼성화재,LG화학 등 다수)
- CS 모니터링 및 교육(서울시청,울릉군청,근로복지공단,대한지적공사,한국소방안전공사,저작권위원회 등 다수)
- CS 모니터링 및 교육컨설팅(강남구청,동두천시청,금융결제원,대한적십자사,LG화학,HP,푸르덴셜생명 등 다수)
자격관리ㆍ운영기관
| 자격정보 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자격명 | 민간자격조회 바로가기 ≫ 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr) |
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| 자격의 종류 | 등록민간자격 | ||||||||||||
| 등록번호 | 2022-002200 | ||||||||||||
| 자격발급기관 |
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| 검정(응시)료 | 자격증을 위한 총 비용(응시 및 발급비) : 150,000 원 | ||||||||||||
| 환불규정 |
② 검정료 : - 응시 전 100% 환불 - 응시 후 환불금액 없음 ③ 발급비 : - 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불이 불가능합니다. |
| 자격관리기관 정보 | |
|---|---|
| 기관명 | 한국복지목회협의회 |
| 대표자 | 장윤제 |
| 연락처 | 010-3297-8240 (이메일 : najajime@hanmail.net ) |
| 소재지 | 경기도 광주시 중앙로 346번지 14 |
| 홈페이지 | http://www.kwccc.co.kr/ |
| 광고주 |
드림원격평생교육원 전화번호 : 1670-7312/ 이메일: najajime@hanmail.net/ 홈페이지 주소 : kwccc.co.kr |
| 소비자 알림사항 |
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|---|---|
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① 상기
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자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다. ② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오. |
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자격과정
| 자격종목명 | CS 강사 |
|---|---|
| 검정내용 | - CS 강사 및 상담의 실제 평균 60점 이상 합격 |
| 검정방법 | - 필기시험(객관식 25문항 /60분) |
| 합격결정기준 | - 이론시험 합격 : 100점 만점에 60점 이상 |
검정기준
- 만 19세이상 고등학교 졸업자
- 출석 70%이상, 검정자격시험 60점이상 합격
자격증 신청 참고사항
- 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
- 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
- 자격증은 택배로 발송됩니다.
자격증 신청 및 비용 납부
- 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
- 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.
자격증 발급 소요기간
- 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
- 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
- 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
커리큘럼
| 주차 | 해당 차시명 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1주 | 기업 성공의 Key. 고객 | 00:41:23 |
| 2주 | 컴플레인의 패러다임 | 00:31:57 |
| 3주 | 컴플레인 속 나의 모습 | 00:25:59 |
| 4주 | 컴플레인 본질 | 00:37:41 |
| 5주 | 컴플레인을 통한 관계 이해 | 00:27:53 |
| 6주 | 좌충우돌 컴플레인 길 찾기 | 00:34:36 |
| 7주 | 화가 난 고객 진정 시키기 | 00:27:19 |
| 8주 | 성공적인 컴플레인 기법 | 00:31:40 |
| 9주 | 컴플레인 9프로세스 | 00:34:52 |
| 10주 | 전문상담원을 위한 jump up | 00:31:46 |
| 11주 | 법률 전문가1 | 00:47:14 |
| 12주 | 법률 전문가2 | 00:40:59 |
| 13주 | 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study | 00:36:12 |
| 14주 | 현장감을 살린 스크립트 작성 | 00:36:32 |
| 15주 | EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 | 00:33:07 |
| 16주 | 스트레스 다이어트 | 00:25:15 |