강의개요
21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.
교육과정
[1급과정 병원코디네이터] 총 22강.
지원자격 및 전망
- 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해할수 있다.
- 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있다 .
- 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있다.
- 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있다.
활동분야
- 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자
교육강사
천보라 교수
- 병원CS컨설턴트 전문강사
- 전)리드컨설팅전임 강사
- 전)호일침한의원 교육팀장/상담실장
- 전)프렌즈장치과 교육팀장/상담실장
- 전)내미지한의원 총괄실장
- 전)BF라인 총괄실장
- 대교에듀피아 파트너강사
자격관리ㆍ운영기관
| 자격정보 | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 자격명 | 민간자격조회 바로가기 ≫ 민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr) |
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| 자격의 종류 | 등록민간자격 | ||||||||||||
| 등록번호 | |||||||||||||
| 자격발급기관 | |||||||||||||
| 검정(응시)료 | 자격증을 위한 총 비용(응시 및 발급비) : 150,000 원 | ||||||||||||
| 환불규정 |
② 검정료 : - 응시 전 100% 환불 - 응시 후 환불금액 없음 ③ 발급비 : - 자격증 발급 신청 후 개별 제작되므로 환불이 불가능합니다. |
| 자격관리기관 정보 | |
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| 기관명 | |
| 대표자 | |
| 연락처 | |
| 소재지 | |
| 홈페이지 | |
| 광고주 |
드림원격평생교육원 전화번호 : 1670-7312/ 이메일: najajime@hanmail.net/ 홈페이지 주소 : kwccc.co.kr |
| 소비자 알림사항 |
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① 상기
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자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다. ② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'란을 참고하여 주십시오. |
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자격과정
| 자격종목명 | 1급과정 병원코디네이터 |
|---|---|
| 검정방법 |
객관식 ( 20문항 / 문항당 5점)총 20문항 |
| 온라인강의 | 전체 진도율 80%이상 |
| 온라인시험성적 | 100점 기준 평균 60점 이상 |
자격증 신청 참고사항
- 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
- 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
- 자격증은 택배로 발송됩니다.
자격증 신청 및 비용 납부
- 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
- 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.
자격증 발급 소요기간
- 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
- 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
- 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.
커리큘럼
| 강의목록 | ||
|---|---|---|
| 1강 | 병원코디네이터의 정의와 역할 | - |
| 2강 | 병원코디네이터의 업무 | - |
| 3강 | 병원코디네이터의 이미지메이킹 | - |
| 4강 | 서비스 행동(인사, 표정) | - |
| 5강 | 병원코디네이터의 매너 | - |
| 6강 | 리셉션관리 | - |
| 7강 | 고객유형별 응대 1 | - |
| 8강 | 고개유형별 응대 2 | - |
| 9강 | 커뮤니케이션 기법 1 | - |
| 10강 | 커뮤니케이션 기법 2 | - |
| 11강 | 전화응대 | - |
| 12강 | 고객의 니즈알기 | - |
| 13강 | 전화상담 | - |
| 14강 | 기타 비대면 상담 | - |
| 15강 | 내부 고객관리 | - |
| 16강 | 상담스킬 | - |
| 17강 | 불만고객상담1 | - |
| 18강 | 불만고객상담2 | - |
| 19강 | CRM 1 | - |
| 20강 | CRM 2 | - |
| 21강 | MOT | - |
| 22강 | 고객 개인정보 보호 및 관리 | - |